TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA RESERVACIONES
Última actualización: Julio 2026
1.1. Prestador del servicio
OMA Logística S.A. de C.V. (La Empresa) opera el servicio de reservaciones de los Estacionamientos, Fast Track y Salones OMA Premium Lounge del Aeropuerto de Monterrey (el Aeropuerto).
1.2. Aceptación y modificación de términos
Al utilizar el servicio de reservaciones, el cliente acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Estos términos están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso.
1.3. Modalidad
Las reservaciones se realizan exclusivamente en línea, con pago anticipado. Una vez confirmada, el cliente recibirá un correo con los detalles de la reservación.
2.1. Estacionamientos
Es posible reservar en línea el servicio de estacionamiento a través de nuestra página web para un periodo determinado. La reservación debe realizarse al menos 2 horas antes de la hora de ingreso. Para más detalles del servicio, consultar los Términos y Condiciones del Servicio de Estacionamiento.
2.2. Fast Track
Es posible reservar en línea el servicio de Fast Track a través de nuestra página web para una fecha y hora determinada. Para más detalles del servicio, consultar los Términos y Condiciones del Fast Track.
2.3. Salones OMA Premium Lounge
Es posible reservar en línea el servicio de Salón OMA Premium Lounge a través de nuestra página web para una fecha y hora determinada. Para más detalles del servicio, consultar los Términos y Condiciones de Salones OMA Premium Lounge.
3.1. Estacionamiento
3.1.1. Procedimiento de entrada
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Escanear el código QR de la reservación en la máquina de entrada del estacionamiento seleccionado.
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Verificar que el nombre o número de referencia aparezca en pantalla.
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Pulsar el botón de ticket para imprimir el boleto.
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La barrera se levantará para permitir el acceso.
3.1.2. Flexibilidad de horario
Se permite llegar hasta 5 horas antes o hasta 5 horas después de la hora de entrada reservada.
3.1.3. Garantía de disponibilidad
No se negará el acceso a clientes con reservación confirmada, incluso si el estacionamiento está lleno. En caso de no haber espacios disponibles en el estacionamiento reservado:
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Se proporcionará cajón equivalente o mejor en otro estacionamiento, o
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Se aplicará reducción de precio para estacionamiento más alejado
Si el cliente utiliza un estacionamiento diferente sin notificación previa, a la salida deberá pagar su estancia completa con la tarifa regular publicada a la entrada del estacionamiento.
3.1.4. Procedimiento de salida
El cliente requiere el boleto para salir del estacionamiento. Es importante conservar el boleto en lugar seguro.
3.2. Fast Track
Presentar el correo de confirmación de la reservación en la recepción del Fast Track. El acceso es válido únicamente para el Fast Track en la fecha y hora reservada.
3.3. Salones OMA Premium Lounge
Presentar el correo de confirmación de la reservación en la recepción del salón OMA Premium Lounge de la terminal seleccionada. El acceso es válido únicamente para el salón en la fecha y hora reservada.
4.1. Estructura de tarifas
El costo corresponde al precio pagado al momento de la reservación.
4.1.1. Estacionamientos
Tarifas aplicables:
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Cuota mínima: equivalente a un día de estancia, incluso si se usa menos tiempo.
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La tarifa diaria se calcula por cada 24 horas naturales.
Tiempo adicional y cargos:
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Existe un tiempo de tolerancia al término de la reservación de hasta 5 horas.
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El tiempo adicional se calcula a partir del término de la reservación.
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El tiempo adicional se debe pagar antes de salir del estacionamiento en uno de nuestros cajeros automáticos, o en línea (página web).
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El costo a partir del término de la reservación se calcula con base en tarifas regulares publicadas a la entrada del estacionamiento.
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Si deja un vehículo por tiempo que exceda los días pagados, el cliente acepta todas las tarifas, impuestos y otros cargos acumulados, y autoriza procesar y cargar la cantidad adeudada.
4.1.2. Fast Track
El costo se calcula para una sola visita de un adulto o infante de 5 años o más.
4.1.3. Salones OMA Premium Lounge
El costo se calcula para una sola visita de un adulto o infante de 5 años o más.
4.2. Métodos de pago
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Tarjetas de crédito y débito: VISA, MasterCard, American Express
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Billeteras digitales: Google Pay, Apple Pay
4.3. Facturación electrónica
Para obtener factura electrónica, debe asegurarse de tener un recibo de pago, acceder a https://tickets.diverza.com/oma/facturar-ticket y seguir estos pasos:
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Ingresar el folio de pago
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Ingresar el importe total
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Ingresar la fecha de pago
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Llenar los datos fiscales solicitados
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Indicar un correo electrónico para su envío.
5.1. Acceso al sistema
Todas las modificaciones y cancelaciones se realizan en la sección "Administra tu reservación" del sitio web.
5.2. Modificaciones
El cliente puede modificar los datos de su reservación hasta 24 horas antes de la fecha de inicio, incluyendo:
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Información personal.
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Fecha/hora de acceso.
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Para reservaciones de estacionamiento: Datos del vehículo, estacionamiento seleccionado y fecha/hora de salida.
Si una modificación genera diferencia en el precio original:
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Se reembolsará el precio original.
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Se cobrará el nuevo precio de la reservación modificada.
Las reservaciones no pueden transferirse ni revenderse a otras personas.
5.3. Cancelaciones
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Reservaciones flexibles: Es permitido cancelar con reembolso hasta 24 horas antes de la hora reservada. Aplica cargo de cancelación.
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Reservaciones fijas: No es permitido cancelar ni reembolsar después de 14 días desde la reservación.
5.4. Reembolsos
Todos los reembolsos aplicables se realizan exclusivamente a la cuenta del método utilizado para el pago original. El tiempo en el que el monto reembolsado se refleje en su cuenta depende directamente de su institución bancaria y del método de pago utilizado.
No habrá reembolsos por:
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Reservaciones realizadas y no utilizadas.
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Eventos ajenos al control de la Empresa (emergencias, disturbios civiles, amenazas o actos terroristas o del crimen organizado, desastres naturales incendios, condiciones meteorológicas adversas, cierres o congestión del Aeropuerto, cancelaciones o cambios de horario de vuelos, etc.)
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Para reservaciones de estacionamiento: Salida anticipada.
No habrá reembolsos distintos de los expresamente establecidos en estos términos.
6.1. Preguntas frecuentes
Consultar la sección de ayuda y asistencia sobre reservaciones en: https://aeropuertomonterrey.oma.aero/vuelos-e-informacion-de-viaje/asistencia/preguntas-frecuentes.html
6.2. Canales de asistencia
Si hay algún problema o incidencia con su reservación, solicitar asistencia a través de los siguientes canales:
6.2.1. General
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Canal |
Disponibilidad |
Detalles |
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Centro de Atención al Cliente |
Lunes a viernes: |
T. 800 4000 OMA (662) |
6.2.2. Estacionamientos
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Canal |
Disponibilidad |
Detalles |
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Intercomunicador |
24 horas |
En cajeros automáticos de pago, máquinas de entrada o salida |
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Oficina de prepago |
Bajo demanda |
En la terminal del Aeropuerto |
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Oficina de estacionamiento |
Lunes a viernes: |
Entre terminal A y Terminal B del Aeropuerto |
6.3. Quejas y comentarios
Para presentar quejas o enviar comentarios, utilizar el formulario de comentarios en línea del Aeropuerto. La Empresa se compromete a atender cualquier problema a la brevedad posible.
Documento válido a partir de la fecha de su última actualización. La Empresa se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
