TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ESTACIONAMIENTO
Última actualización: Julio 2026
1.1. Prestador del servicio
OMA Logística S.A. de C.V. (La Empresa) presta el servicio de estacionamiento en el Aeropuerto de Monterrey (el Aeropuerto), mismo que se encuentra sujeto a la Ley de Aeropuertos, los horarios, reglas de operación y normas de seguridad del Aeropuerto, y demás disposiciones aplicables.
1.2. Aceptación y modificación de términos
Al utilizar los servicios de estacionamiento, el cliente acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Estos términos están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso.
1.3. Servicio ofrecido
Se otorga el derecho de uso temporal de un espacio o cajón para estacionar 1 vehículo en el área disponible dentro del estacionamiento por un período que comienza a partir de la hora real de entrada. La tarifa de uso será calculada con base en el tiempo de estancia del vehículo dentro del estacionamiento.
Los estacionamientos están abiertos al público las 24 horas, los 365 días del año, con cajones señalizados para vehículos particulares, así como cajones para personas con discapacidad.
2.1. Uso permitido
El estacionamiento está destinado exclusivamente a estacionar vehículos dentro de los cajones designados.
Vehículos mal estacionados:
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Podrán ser reubicados con patines o grúa sin previo aviso.
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Podrán aplicar sanciones económicas.
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Podrán cobrarse costos de almacenamiento y recuperación.
2.2. Actividades prohibidas
Queda estrictamente prohibido reparar, limpiar, realizar actividades comerciales, o permanecer dentro de los vehículos estacionados.
2.3. Reubicación por operación
En ocasiones excepcionales, la Empresa podrá mover vehículos por:
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Motivos de seguridad.
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Actividades de operación y mantenimiento.
Se intentará avisar con anticipación razonable de cierres de cajones, aunque no siempre será posible.
2.4. Restricciones de altura
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Estacionamiento |
Altura máxima permitida |
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A1 y B1 |
2.40 metros |
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Otros estacionamientos |
Sin restricción |
3.1. Sin reservación
El cliente puede llegar directamente al Aeropuerto y obtener un boleto en la barrera de entrada, pagando tarifas regulares señaladas a la entrada de cada estacionamiento.
3.2. Con reservación en línea
Ver Términos y Condiciones para Reservaciones.
3.3. Con tarjeta Parking Pass
Programa de beneficios exclusivos con tarjeta de prepago que permite el acceso y la salida de los estacionamientos del Aeropuerto, descontando automáticamente del saldo el pago de su estancia (ver sección 6).
4.1. Estructura de tarifas
4.1.1. Sin reservación
Se aplican las tarifas señaladas a la entrada de cada estacionamiento.
4.1.2. Con reservación en línea
Ver Términos y Condiciones para Reservaciones.
4.1.3. Con tarjeta Parking Pass
Se aplican las tarifas señaladas a la entrada de cada estacionamiento, con una tarifa máxima diaria preferencial del programa Parking Pass (ver sección 6).
4.2. Métodos de pago o recarga
4.2.1. En cajeros automáticos
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Efectivo.
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Tarjetas de crédito y débito: VISA, MasterCard, American Express.
4.2.2. En oficina de prepago y oficina de estacionamiento de la terminal
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Tarjetas de crédito y débito: VISA, MasterCard, American Express.
4.2.3. En línea (página web)
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Tarjetas de crédito y débito: VISA, MasterCard, American Express.
4.3. Facturación electrónica
Para obtener factura electrónica, debe asegurarse de tener un recibo de pago, acceder a https://tickets.diverza.com/oma/facturar-ticket y seguir estos pasos:
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Ingresar el folio de pago.
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Ingresar el importe total.
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Ingresar la fecha de pago.
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Llenar los datos fiscales solicitados.
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Indicar un correo electrónico para su envío.
5.1. Requisitos generales
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Se requiere boleto o tarjeta Parking Pass para entrar y salir del estacionamiento.
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Cada boleto es válido únicamente para el vehículo para el cual fue expedido.
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El cliente debe conservar el boleto o tarjeta Parking Pass en lugar seguro.
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Un boleto permite una única salida del estacionamiento.
5.2. Procedimiento de entrada
5.2.1. Sin reservación
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Acercarse en su vehículo a la máquina de entrada.
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Pulsar el botón de ticket para imprimir el boleto.
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La barrera se levantará para permitir el acceso.
5.2.2. Con reservación en línea
Ver Términos y Condiciones para Reservaciones.
5.2.3. Con tarjeta Parking Pass
El acceso se realiza mediante la tarjeta prepagada (ver sección 6).
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Acercarse en su vehículo a la máquina de entrada.
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Aproximar la tarjeta Parking Pass.
-
La barrera se levantará para permitir el acceso.
5.3. Reingreso
Para reingresar después de salir, se requiere completar el proceso de entrada nuevamente.
5.4. Pérdida de boleto
En caso de extravío del boleto:
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Solicitar asistencia usando el intercomunicador de cualquier máquina de pago, o acudir a la oficina de estacionamiento de la terminal.
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Se deberá presentar una identificación oficial y acreditar la propiedad del vehículo.
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Se aplicará un costo fijo más el tiempo de estancia según tarifas regulares señaladas a la entrada del estacionamiento.
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Cuando se trate de una reservación, si esta no se localiza en el sistema, se aplicará la tarifa regular señalada a la entrada del estacionamiento.
6.1. Descripción y beneficios
El programa "Parking Pass" ofrece una tarjeta de prepago con saldo digital que permite el acceso y la salida de los estacionamientos sin usar efectivo, con los siguientes beneficios exclusivos:
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Tarifa diaria preferencial en estacionamientos de corta estancia.
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Tarifa preferencial de MXN $350.00 en el acceso a los salones OMA Premium Lounge, mostrando la tarjeta a la entrada.
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Optimización del tiempo de entrada y salida del estacionamiento.
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Bloqueo de la tarjeta en caso de robo o extravío.
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Acceso a cajones exclusivos en los estacionamientos A1 y B1 (sujeto a disponibilidad).
6.2. Validez y restricciones
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Válida únicamente en el Aeropuerto.
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La tarjeta Parking Pass se puede adquirir la oficina de estacionamiento de cualquier terminal del Aeropuerto.
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No válida con otras promociones ni servicios.
6.3. Costos
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Concepto |
Precio (incluye I.V.A) |
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Adquisición de la tarjeta |
MXN $500.00 |
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Reposición de la tarjeta por robo o extravío |
MXN $150.00 |
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Recarga mínima |
MXN $500.00 |
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Tarifa máxima diaria |
MXN $410.00 |
6.4. Vigencia del saldo
El saldo disponible estará vigente hasta el término del año calendario de la última recarga.
7.1. Cobertura de seguro
El estacionamiento cuenta con una póliza de seguro de responsabilidad civil que cubre lesiones corporales o muerte y pérdida o daños a la propiedad de terceros ocasionados por acción u omisión directa de la Empresa.
7.2. Límites de responsabilidad
La Empresa no se hace responsable por daños, pérdidas, robo parcial o total de vehículos o pertenencias dejadas en su interior. El uso del estacionamiento es bajo responsabilidad y riesgo del cliente, quien deberá tomar precauciones como cerrar con llave el vehículo, no dejar objetos de valor dentro, así como cualquier otro mecanismo de seguridad. La empresa no garantiza la vigilancia continua de su vehículo.
7.3. Denuncias
Para cualquier denuncia por pérdida, daño o lesión ocurrida dentro del estacionamiento, el cliente:
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Debe presentarse con el personal de la Empresa antes de abandonar el estacionamiento.
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En caso necesario, presentarse ante la Guardia Nacional.
Se considera abandonado un vehículo que permanezca más de 30 días sin pagar las tarifas correspondientes.
Cuando un vehículo queda abandonado:
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Se dejará notificación en el vehículo y se levantará un acta ante la Guardia Nacional.
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El cliente dispone de 30 días para retirar el vehículo y abonar las tarifas de estacionamiento pendientes.
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Si el vehículo no es retirado ni se abonan las tarifas en el plazo establecido, la Empresa podrá reubicar el vehículo con patines o grúa y la Guardia Nacional tendrá la facultad para su retiro definitivo.
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Estos derechos de disposición se suman a cualquier otro derecho legal para gestionar vehículos abandonados.
9.1. Preguntas frecuentes
Consultar la sección de ayuda y asistencia sobre estacionamiento en: https://aeropuertomonterrey.oma.aero/vuelos-e-informacion-de-viaje/asistencia/preguntas-frecuentes.html
9.2. Canales de asistencia
Si hay algún problema o incidencia con el estacionamiento, solicitar asistencia a través de los siguientes canales:
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Canal |
Disponibilidad |
Detalles |
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Intercomunicador |
24 horas |
En cajeros automáticos de pago, máquinas de entrada o salida |
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Oficina de prepago |
Bajo demanda |
En la terminal del Aeropuerto |
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Oficina de estacionamiento |
Lunes a viernes: |
Entre terminal A y Terminal B del Aeropuerto |
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Centro de Atención al Cliente |
Lunes a viernes: |
T. 800 4000 OMA (662) |
9.3. Quejas y comentarios
Para presentar quejas o enviar comentarios, utilizar el formulario de comentarios en línea del Aeropuerto. La Empresa se compromete a atender cualquier problema a la brevedad posible.
Documento válido a partir de la fecha de su última actualización. La Empresa se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
