Preguntas frecuentes

Si olvidaste o extraviaste algún objeto en el Aeropuerto Internacional de Monterrey, puedes reportarlo y dar seguimiento a su búsqueda a través de la plataforma Foundspot.

Cualquier duda referente al procedimiento, puedes ponerte en contacto

Correo: 
mtyarticulos@oma.aero

Nuestro equipo hará todo lo posible por asistirte en tu situación, proporcionándote información sobre el proceso y las medidas necesarias para intentar localizar tu pertenencia.

Las identificaciones requeridas pueden variar dependiendo de la aerolínea con la que viajes, ya que cada una tiene lineamientos específicos respecto a los documentos oficiales aceptados.

Para evitar contratiempos, te recomendamos llevar contigo tus identificaciones en formato original y físico. Las fotocopias o versiones digitales no suelen ser aceptadas por las aerolíneas.

Si necesitas información más detallada sobre los documentos requeridos, te sugerimos contactar directamente a la aerolínea con la que viajarás.

Los documentos requeridos para viajar dentro de México como extranjero pueden variar según las políticas de cada aerolínea. Por lo general, se solicita un pasaporte vigente como identificación oficial.

Para evitar contratiempos, asegúrate de llevar tus documentos en formato original y físico, ya que las fotocopias o versiones digitales no suelen ser aceptadas.

Te recomendamos consultar directamente con la aerolínea con la que viajarás para confirmar los requisitos específicos y asegurarte de cumplir con los lineamientos establecidos.

Como extranjero, los documentos y trámites necesarios para viajar a México pueden variar según tu país de origen. Por ello, te recomendamos seguir estos pasos:

Consulta los requisitos en la representación consular de México en tu país
Acude a la embajada o consulado de México más cercano para obtener información detallada sobre los requisitos para la obtención de una visa, ya que las condiciones pueden diferir entre países.

Realiza el trámite migratorio necesario
Una vez en México, puedes acudir al Instituto Nacional de Migración (INM), donde te proporcionarán asistencia para realizar los trámites y para cualquier otro procedimiento migratorio que necesites.

Para mayor información sobre requisitos, visas y otros trámites necesarios, visita los siguientes sitios oficiales:

Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)
Secretaría de Turismo (SECTUR)

Los documentos necesarios para que un menor de edad pueda viajar dependen de las políticas específicas de la aerolínea y del tipo de viaje que se realizará (acompañado, solo o internacional). A continuación, se detallan los requisitos generales:

Menores de edad viajando acompañados por adultos
En el punto de inspección, se validará la identidad del menor mediante los documentos oficiales presentados ante la aerolínea para la emisión del pase de abordar.
Es importante llevar los documentos en formato original y físico, ya que fotocopias o versiones digitales no son aceptadas.
Te recomendamos consultar directamente con la aerolínea para obtener información sobre los documentos oficiales requeridos.

Menores de edad viajando solos
Es posible que un menor viaje solo si la persona responsable del menor firma un descargo de responsabilidad y garantiza que un adulto lo recibirá en el aeropuerto de llegada con previa identificación.
Menores de hasta 12 años serán asistidos por un miembro de la tripulación (servicio sujeto a un costo adicional).
Documentos necesarios:
Identificación oficial para el menor y el adulto que lo acompaña en el mostrador.
Formato de menor sin acompañante, proporcionado por la aerolínea.
En el punto de inspección, se validará la identidad del menor mediante los documentos oficiales entregados a la aerolínea.

Menores viajando acompañados por adultos en viajes internacionales
El menor deberá presentar:
Pasaporte vigente.
Documento migratorio solicitado por el país de destino.
Antes de realizar la reservación de un menor de edad viajando solo en vuelos internacionales, confirma con la aerolínea los requisitos mínimos de edad y documentación específica para la ruta.

Para mayor información sobre los documentos oficiales aceptados, contacta directamente a la aerolínea con la que viajarás.

El aeropuerto ofrece una amplia variedad de rutas nacionales e internacionales operadas por diferentes aerolíneas.

Para conocer la lista completa de destinos y frecuencias disponibles, te invitamos a visitar la sección de DESTINOS POPULARES en nuestro sitio web.

En caso de robo, daño o extravío de tu equipaje, es importante que contactes directamente a la aerolínea con la que viajaste.

El equipaje es considerado responsabilidad de la aerolínea desde el momento en que se registra en el mostrador hasta que es entregado en el destino final. Por ello, el personal de la aerolínea podrá asesorarte sobre los pasos a seguir y las opciones disponibles para resolver la situación.

Te recomendamos tener a la mano los documentos relacionados con tu vuelo, como el comprobante de registro del equipaje y tu boleto, para facilitar el proceso de atención.

Para verificar el estado de tu vuelo, puedes utilizar las herramientas disponibles en nuestro sitio web. El sistema te permitirá consultar la información más actualizada, incluidos horarios y posibles cambios.

Haz clic aquí para acceder directamente a la sección de consulta de vuelos de SALIDA O LLEGADA

Si necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con la aerolínea correspondiente o con el equipo del aeropuerto.

Se considera como infante a un niño menor de 2 años de edad, quien debe viajar acompañado por un adulto. Generalmente, los infantes tienen derecho a transportar una pieza de equipaje, que suele tener un peso máximo de 10 kg.

Además, algunas aerolíneas permiten transportar adicionalmente una carreola o un porta bebé sin costo extra, dependiendo de sus políticas.

Te recomendamos consultar directamente con tu aerolínea para obtener información específica sobre equipaje permitido y condiciones de viaje para infantes.

Para efectos de aplicación de tarifas, muchas aerolíneas consideran como menores a los niños de entre 2 y 12 años de edad que viajen acompañados por un adulto.

Las políticas pueden variar entre aerolíneas, por lo que te sugerimos consultar con la compañía aérea correspondiente para obtener detalles sobre tarifas, beneficios y condiciones de viaje para menores.

Por parte del aeropuerto no hay inconveniente, siempre y cuando se mantenga dentro de su transportadora. Te recomendamos revisar también con tu aerolínea si existe algún otro requisito para viajar con tu mascota.

Adicional, te compartimos el enlace oficial de la autoridad mexicana que enlista los requisitos para el ingreso de mascotas a México así como los requisitos por parte de SENASICA:

Requisitos para el ingreso de mascotas a México: https://embamex.sre.gob.mx/libano/index.php/requisitos-para-el-ingreso-de-mascotas-a-mexico

Requisitos y procedimientos para viajar a México con tu mascota: https://www.gob.mx/senasica/documentos/si-viajas-con-tu-mascota-194177

Los animales deben ser domésticos como perros, gatos y aves (estas últimas necesitan un permiso especial de las autoridades). Para más información acércate con la aerolínea por la que viajarás.

Si, puedes viajar con tu animal de servicio, siempre y cuando lleves un certificado médico, tenga puesta su correa, collar y un bozal. Este tipo de animales pueden viajar contigo en cabina, libre de cargos. Para mayor información consulta con tu aerolínea.

Si, en el Aeropuerto de MTY, contamos con zonas perfectas para que las mascotas de los viajeros puedan relajarse al esperar un vuelo. Las áreas consisten en los siguientes tipos:

Áreas al aire libre: lugares donde pueden  estirarse, caminar y relajarse bajo la supervisión de sus dueños. 
Ubicación: Terminal A: Frente a la fachada principal gris, en el andador entre Terminal A y B / Terminal C: a un costado de la entrada principal

Baño para mascota: diseñadas para mascotas, lo que ayuda a mantener la higiene dentro de las terminales. 
Ubicación: Terminal C al lado del a puerta 26

NOTA: Recuerda siempre mantener a tu mascota con correa y bajo control en todo momento

Nuestros servicios de OMA Premium Lounge están disponibles en los siguientes aeropuertos:

• Acapulco
• Ciudad Juárez
• Chihuahua
• Culiacán
• Durango
• Mazatlán
• Monterrey (Terminal A, B y C)
• Reynosa
• San Luis Potosí
• Tampico
• Torreón
• Zihuatanejo

Cualquier pasajero que cuente con membresías válidas aceptadas por el programa o aquellos que adquieran un acceso Day Pass.

Las membresías de los programas Priority Pass y Lounge Key son aceptadas. Para verificar si su tarjeta incluye alguna de estas membresías, debe comunicarse con su banco. 

Sí, puedes adquirir un acceso Day Pass directamente en la recepción del Salón OMA Premium Lounge o a través del sitio oficial de OMA.

No. Actualmente no hay convenios con aerolíneas que permitan el acceso directo de sus pasajeros.

No hay límite de invitados, pero cada membresía incluye un número específico de invitados como cortesía. Cualquier invitado adicional deberá pagar por su acceso.

Los niños mayores de 5 años deben pagar acceso al salón. 

Sí, el acceso está disponible para pasajeros de vuelos nacionales e internacionales.

Sí, en caso de retrasos o cancelaciones, puedes ingresar al salón OMA Premium Lounge.

Horario de Atención 5:00 a 21:30, todos los días   

La estancia estándar es de 3 horas, con opción a extenderla dependiendo de la disponibilidad del salón. Los Day Pass adquiridos directamente en el salón permiten una estancia de hasta 5 horas.

Day Pass adquirido en el salón: $600.00 MXN
Day Pass adquirido en el sitio web: $499.00 MXN

Únicamente se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito.

El acceso al salón incluye:

• Alimentos
• Bebidas
• Estancia en el salón

No existen cargos adicionales por los servicios estándar.

Se ofrecen bebidas, refrigerios y bocadillos.

El consumo está limitado a:

3 bebidas alcohólicas por pasajero.
3 bocadillos por pasajero.

Sí, todos los Salones OMA Premium Lounge ofrecen Wi-Fi gratuito.

Sí, los salones tienen pantallas que muestran la información de vuelos en tiempo real.

Sí, puedes ingresar al salón con tu equipaje permitido según las políticas de tu viaje.

No, los salones no cuentan con servicio de almacenamiento de equipaje.

Los salones están ubicados en la sala de última espera, después de haber pasado los filtros de seguridad.

Sí, es posible reservar anticipadamente mediante Priority Pass

Debes presentar:

• Para membresías Priority Pass o Lounge Key: Pase de abordar e identificación oficial.
• Para acceso con Day Pass: Comprobante de pago, pase de abordar e identificación oficial.

Sí, puedes reingresar al salón. Si tu tiempo de estancia ha concluido, deberás adquirir un nuevo acceso.

Únicamente se admite el ingreso de animales de servicio, los cuales deben permanecer con correa y junto a su dueño.

En caso de que el salón alcance su capacidad máxima, se activa una lista de espera, y se permitirá el ingreso en cuanto se libere espacio.

No está permitido fumar ni utilizar cigarrillos electrónicos o dispositivos similares (vapers) dentro del salón.

Reserva tu estancia en el estacionamiento a través de la página web del aeropuerto (insertar link).
Las reservaciones deberán realizarse con un mínimo de 3 horas de antelación a tu entrada al estacionamiento.

Lamentablemente, no. Podemos ayudarte a realizar el proceso de reservación, pero todas las reservaciones se deben realizar en línea.

Para las reservaciones aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, incluyendo Visa, MasterCard y AMEX.

Recibirás una confirmación con el número de referencia de la reservación y también te enviaremos por correo electrónico una copia de tu reservación junto con algunos consejos e información útil para llegar al aeropuerto y aprovechar al máximo tu tiempo en el aeropuerto.

Puedes solicitar una copia de la confirmación de tu reservación aquí (insertar link). 
Todo lo que necesitas es la dirección de correo electrónico con la que realizaste la reservación y la fecha de inicio de esta.
Simplemente introduce tus datos y selecciona «reenviar confirmación de reserva».

Puedes acceder al estacionamiento hasta 4 horas antes de la fecha y hora de entrada confirmadas en tu reservación, sin que se te aplique un cargo adicional.

Tu reservación seguirá siendo válida si accedes hasta 4 horas después de la fecha y hora de entrada confirmadas en tu reservación.

El periodo de gracia para salir del estacionamiento al final de tu estancia es de 6 horas. Las tarifas por excederte en la estancia de tu reservación varían en función del estacionamiento en el que dejes tu vehículo. Los cargos por el tiempo adicional se pagan en un cajero automático antes de salir del estacionamiento.

1. Conduce hasta la barrera de entrada del estacionamiento que reservaste.
2. Escanea el código QR de tu reservación en el validador.
3. Verifica que el nombre o número de referencia de tu reservación se muestra en la pantalla.
4. Pulsa el botón de ticket y retira el boleto. La barrera se levantará para permitir el acceso.
5. Conserva el boleto y guárdalo en un lugar seguro, ya que lo necesitarás para salir.

Si el sistema no reconoce tu reservación o si la barrera no se levanta, pulsa el intercomunicador para solicitar ayuda. Trae contigo la referencia de tu reservación.

Conduce hasta la barrera de salida y escanea tu boleto de estacionamiento. La barrera debería levantarse automáticamente; sin embargo, en algunos casos, es posible que el sistema no reconozca tu vehículo. Podrás saber si se ha producido un error de lectura porque la placa de tu vehículo aparecerá mal impresa en el boleto. En este caso, conduce hasta la barrera de salida como de costumbre y pulsa el intercomunicador para solicitar asistencia. Asegúrate de tener a mano la referencia de tu reservación y/o el número de placa de tu vehículo.
Si superaste el tiempo de estancia, deberás dirígete a los cajeros automáticos de pago antes de acercarse a la barrera de salida.

Dependiendo de la duración del retraso de tu vuelo, es posible que tengas que pagar un cargo adicional a tu regreso. Se aplican las tarifas regulares, que varían en función del estacionamiento reservado.

Por el momento nuestro sistema no permite ampliar el periodo de estancia de una reservación confirmada o activa.

Puedes cancelar tu reservación iniciando sesión en tu cuenta o llamando a nuestro teléfono de atención a clientes. Dependiendo del tipo de reservación que hayas realizado, es posible que se aplique un cargo.
Ofrecemos un periodo de reflexión de 24 horas durante el cual puedes cancelar cualquier reservación sin costo alguno en las 24 horas siguientes a la confirmación de la reservación. Sin embargo, el periodo de reflexión no se aplica a las reservaciones que se hayan confirmado y cuyo inicio de estancia esté previsto en las 24 horas siguientes.

Si seleccionaste la opción de reservación flexible, puedes actualizar/modificar los datos de tu vehículo sin costo hasta 24 horas antes del inicio de tu estancia. Visita «Gestionar mi reserva» (insertar link) o entra en contacto con nosotros para obtener más información.

Nuestros precios de estacionamiento con reservación en línea se muestran por periodos de 24 horas.
Por ejemplo, si llegas al estacionamiento a las 10:00 am y sales el mismo día a las 10:00 pm, se te cobrará un periodo completo de 24 horas. Es decir, se te cobraría lo mismo si salieras del estacionamiento al día siguiente a las 9:59 am.
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen el 16 % de IVA. Las tarifas de estacionamiento también variarán en función de:

• La época del año.
• La ubicación con respecto a las terminales.
• La oferta y la demanda.
• La anticipación con la que realice la reservación.

Todos nuestros estacionamientos se encuentran dentro del polígono del aeropuerto, son seguros y están situados muy cerca de las terminales. Además, si reservas garantizas que tu vehículo tendrá un cajón de estacionamiento.

Para usar nuestros estacionamientos no es necesario realizar una reservación. Podrás acceder a los estacionamientos con normalidad, y efectuar el pago al final de tu estancia.
Sin embargo, si realizas una reservación, podrás disfrutar de descuentos directos en tu estancia y aseguras un cajón de estacionamiento durante tu viaje.

Las motocicletas requieren el pago de estacionamiento, ya sea mediante una reservación o según las tarifas regulares.

Hay cajones de estacionamiento para personas con discapacidad en todos los estacionamientos, pero son limitados y están sujetos a disponibilidad.

Pulsa el intercomunicador en la entrada al estacionamiento para recibir más orientación.

Por el momento, el aeropuerto no cuenta con cargadores para vehículos eléctricos. Estamos trabajando para contar con infraestructura de recarga en el futuro.

Nuestros estacionamientos cuentan con sistemas de CCTV, así como barreras de entrada y salida controladas electrónicamente. Frecuentemente nuestro personal hace rondines en vehículo o a pie y reporta oportunamente cualquier situación atípica que pudiera ser un riesgo de seguridad.

Considera que dejar tu vehículo en el estacionamiento es por propia cuenta y riesgo, y su custodia está sujeta a los términos y condiciones del estacionamiento.

Actualmente los estacionamientos del aeropuerto son de autoservicio, lo que significa que te estacionas en el cajón de tu elección y conservas tus llaves.

Sí, algunos de nuestros estacionamientos tienen restricciones de altura. 
Los estacionamientos A1 y B1 tienen una altura máxima permitida para los vehículos de 2.40 metros. Los vehículos que superen estos límites no podrán acceder a estos estacionamientos.
No hay restricciones de altura en ninguno de los demás estacionamientos del aeropuerto.

El estacionamiento cuenta con una Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil que cubre daños a terceros en sus bienes y persona ocasionados por acción u omisión directa durante la custodia de sus vehículos.
Se recomienda realizar las reclamaciones por daños, en el propio estacionamiento, antes de abandonar el aeropuerto.

Los reembolsos se realizan exclusivamente a la tarjeta que se utilizó originalmente para pagar, con el fin de garantizar que el reembolso se realiza en el lugar correcto y evitar cualquier problema.
Si cerraste tu cuenta o sustituiste tu tarjeta y el reembolso sigue sin aparecer en tu cuenta después de 15 días, contacta al emisor de tu tarjeta. Lamentablemente, nosotros no podemos reclamar ese dinero al banco y emitir el reembolso a una nueva tarjeta.

Tenemos cajeros automáticos de pago en todos nuestros estacionamientos que aceptan pagos en efectivo. Además, podrás pagar con tarjeta de crédito y débito.
Puedes utilizar nuestros cajeros automáticos de pago antes de volver a tu vehículo.

En caso necesario, pulsa el intercomunicador del cajero automático de pago o de la salida para solicitar ayuda.

Puedes realizar tu pago en línea y así evitar pasar por el cajero automático de estacionamiento antes de tu salida.
El pago se realizará a través del apartado «Checkout» de la página https://parking.oma.aero/

Puedes obtener en línea la factura correspondiente a tus estancias y reservaciones a través de la página  https://tickets.diverza.com/oma/facturar-ticket
Es necesario contar con los siguientes datos que encuentran en el ticket de pago que puede imprimir en un cajero automático de estacionamiento o en la confirmación de tu reservación:

• El número de ticket.
• La fecha de pago.
• El valor del importe total.

Si tienes alguna pregunta, nuestro chatbot puede ayudarte. Encontrarás nuestro chatbot abriendo la burbuja ubicada en la parte inferior derecha de la página web.
También puedes enviarnos un correo electrónico a estacionamientos@oma.aero o llamarnos al teléfono 800 4000 OMA (662).